服务承诺
以下为现行对外承诺，具体条款以签约合同为准。
1 小时响应
接到报修后 1 小时内响应，确认问题并约定处理方式。
48 小时上门
需要现场处理的故障，48 小时内安排上门。
工程安装两年全免维修
主设备遵循厂家标准质保；工程安装系统（含材料）提供两年全免维修承诺，期间免收上门费、人工费、维修费及材料费。
竣工一年内服务全免
竣工之日起一年内服务费用全免；一年后仅收取上门费与维修费，价格事先告知。
主动回访
定期通过电话回访系统使用情况，主动排查潜在问题；可按需签订定制化保养合同。
服务流程
从咨询到交付后的保养，由同一支团队负责到底。
- 01专业咨询说明户型、装修阶段与需求，约定上门勘测时间。
- 02采购确定配置清单与合同分项，锁定设备、辅材、人工与调试范围。
- 03设计出布管方案与施工图，确定室内机位、风口位置与管路走向。
- 04施工按统一工艺标准施工，逐节点留影像记录。
- 05监理由独立工程监理执行统一验收标准，保压、坡度、保温、风量平衡逐项验收，合格后方可封板。
- 06服务竣工交付资料，按系统建立保养台账，到期提前提醒。
服务团队
专业设计与技术团队
暖通专业背景，提供免费个性化方案与专业暖通图纸。
工程监理
独立监理岗，执行统一验收标准，全程监督安装流程。
施工团队
全员持证上岗，执行标准化精工安装流程。
售后与客服
本地门店承接调试、维护与故障响应，建立专属服务群。
交付时你会拿到什么
隐蔽工程的凭证在封板前就要留好，不能等出问题再补。
CAD 管路图与 3D 实景图
图纸与三维方案在施工前同步至项目服务群，业主逐项确认走向与点位，后期维护有据可查。
隐蔽工程影像记录
保压、坡度、保温、风量平衡等关键节点拍照归档，封板前可核验。
图纸与资料归档
竣工资料、设备清单与使用说明一并交付，后续维修不看图纸猜。
设备使用说明
交付时现场讲解使用方法与日常维护要点，滤网与耗材更换方式当场演示。
保养周期表
下表为各类系统的例行保养安排，供提前准备。具体周期以签约方案与设备说明书为准，耗材更换费用另计。
| 系统类型 | 建议周期 | 建议时段 | 保养内容 |
|---|---|---|---|
| 全空气系统 | 每年 1~2 次 | 春秋季 | 更换或清洗滤网，检查风机、除湿模块与冷凝水排放 |
| 中央空调 | 每年 2 次 | 春季 3~5 月、秋季 9~11 月 | 清洗滤网与换热器，检查冷凝水排放是否通畅 |
| 中央新风 | 每年 1~2 次 | 春秋季 | 清洗或更换滤网，检查风量与管道密封 |
| 全屋净水 | 每年 1 次 | 春季 | 冲洗滤料；滤芯按用水量更换，软水机补充再生盐 |
| 燃气壁挂炉 · 地暖 | 每年 1 次 | 采暖季前 | 检查壁挂炉燃烧与循环，分集水器检查，按需冲洗盘管 |
| 厨电与小家电 | 按说明书 | — | 按各设备说明书要求执行 |
| 全屋智能 | 按需 | 交付后首年 | 检查控制面板、线路与设备联动状态 |
质保卡领取（日立中央空调）
日立中央空调用户可在品牌官方公众号自助领取延保，交付后建议第一时间办理。
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微信搜索并关注公众号「日立变频中央空调服务」
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点击右下角「会员专区」，进入「会员俱乐部」
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使用手机号快捷登录或验证码登录
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在「个人中心」→「我的质保卡」中领取延保
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领取成功后页面显示「已领取 / 未激活」
说明：保养周期参考品牌方说明书与常规工程实践整理，实际执行以签约方案约定为准。
工程交付后的业主反馈
下面这张汇总图由公司市场部整理，素材来自各项目施工群，未做内容修改。业主昵称与头像清晰度较低，如需更清晰的展示版本，可另行提供打码版。
需要一份服务承诺的书面版本？
签约时会把质保范围、响应时效与收费标准写入合同附件。